Ko sem videl grozljiv pregled Anne Hezel na kavču Peggyja West Elm na The Awl, mi je čeljust padla. Pa ne zato, ker sem mislil, da pretirava, in ne zato, ker nisem mogla verjeti, kako slabo je izdelek, ampak ker sem točno razumela , kaj govori. Vidite, imam tudi ta kavč - no, različico ljubezenskega sedeža - in tudi jaz lahko potrdim, da v resnici "toliko sesa".
Hezelin osebni esej ustvarja velike valove, odkar je bil objavljen prejšnji teden. Potem ko se je vse več nesrečnih kupcev odzvalo na njene pritožbe zaradi razpadajočega kosa pohištva, začenši z gumbi, se je West Elm odločil, da izvleče zofe s svojega spletnega mesta in shrani tla ter po poročanju BuzzFeed News zdaj ponuja polna povračila na pokvarjenih zofah Peggy, kupljenih v ZDA in Kanadi po juliju 2014.
"Žal nam je bilo, da smo izvedeli o izkušnjah naših strank s kolekcijo Peggy in smo se odločili, da jo začasno odstranimo iz našega asortimana v ZDA in Kanadi - na spletu in v trgovinah -, dokler ne bomo mogli bolje razumeti in rešiti kakršnih koli težav, " so sporočili iz družbe BuzzFeed. v izjavi. "Stojimo za integriteto naših izdelkov in jemljemo povratne informacije strank."
Tako kot Hezel se je tudi moja pot do lastništva Peggy začela kot nekoliko romantično iskanje. S fantom sva se s Srednjega zahoda ravno preselila v New York City. V našem U-Haulu nismo imeli prostora za svoj stari kavč in odločili smo se, da je končno čas, da investiramo v kos pohištva, na katerega smo lahko ponosni. Naš novi kavč bi bil simbol našega uspeha v karieri (oba sva sprejela nova delovna mesta na Manhattnu) in najin odnos (skupaj sva bila štiri leta in živela skupaj skupaj).
Preden smo se odločili za Peggy, smo se kar malo razkupili, borili smo se z neverjetno frustrirajočim dejstvom, da je večina kavč udobnih ali elegantnih. "Zakaj se morata oba med seboj izključevati?" Mislil sem. V tistem času (odkar smo se preselili) smo živeli tudi v najstniško majhnem studijskem stanovanju (ker je NYC) in da bi se lahko prilegel, je kavč moral biti širok približno pet metrov. Te posebne potrebe so nas pripeljale do ene dobre možnosti: Peggy Loveseat West Elma.
Lepa oblika sredi stoletja je bila ravno to, kar smo iskali, in v trgovini se je počutila dovolj udobno. Zaposleni so nam zagotovili, da bo kos zdržal dolgo. Čeprav je bilo za nas 1.000 dolarjev veliko denarja, smo se prepričali, da gre za naložbo in ga bomo imeli za vedno.
Nekaj mesecev je prvi gumb skočil brez razloga. Ugotovili smo, da gre za muho in prevrnili blazino, vendar so se še naprej sproščali le iz običajnega sedenja. Čeprav smo bili nadleženi in razočarani, nismo mislili, da je mogoče kaj storiti. Garancijo smo zavrnili, ker nismo mogli upravičiti porabe še sto dolarjev za en kos pohištva. Dve leti pozneje smo izgubili skupno sedem od 24 gumbov na sprednjih in zadnjih sedežih blazin. Naš nekoč čudovit kavč je zdaj nered, poleg tega pa je tudi neverjetno neprijetno (resno sva se sprijaznila s stvarjo), tako da resnično ni varčevalne milosti. Kot pravi moj fant, "Ljudje ne kupujejo kavčev West Elm, ker so udobni. Kupijo jih zato, ker so elegantni, zato ko ne izgledajo več dobro, bodo ljudje jezni."
Nekaj osebnih novic. Kavč Peggy je popolnoma izginil s https://t.co/QdaNx0ADfI.
- Anna Hezel (@HezelAnna) 20. februarja 2017
Za razliko od Hezela se nismo obrnili na storitve za stranke. Prav tako nismo prepuščali kanalov družbenih medijev West Elm, kot omenja tudi druge nezadovoljne stranke - deloma zato, ker smo "prijazni v Iowa" in domnevali, da gre za osamljeno vprašanje in, odkrito povedano, lastno krivdo, ker nismo kupili garancije, in deloma kajti kdo ima čas za to?
@westelm, to ni napaka? 3 mesece in gumbe, ki odpadejo iz našega peggy kavča - vaša storitev cstmr pravi, da ne. res ?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung) 8. maja 2015
Kakorkoli že, tudi če bi se pritožili, nas to ne bi nikamor pripeljalo, kot lahko to potrdijo številni kolegi lastniki Peggyja - torej do zdaj. Zdi se, da je Hezelov esej z družbo vzbudil akord.
Imate težave s kavčem Peggy? Obrnite se na posebno številko za podporo West Elm (888) 922-7870 ali na elektronski naslov - Vem, da bom storil isto.
